SMS marketing, tendances 2020 et nombre de campagnes

Lorsque nous parlons de sms marketing, nous faisons référence à l'envoi de messages à des fins publicitaires et donc à des campagnes promotionnelles spéciales qui ont lieu par le biais de sms, c'est-à-dire de messages texte pour smartphones. Cette communication est uniquement destinée à ceux qui ont accepté de recevoir des mises à jour, des nouvelles et des offres de l'entreprise. L'Osservatorio Statistico Sms 2021 a été réalisé en analysant les messages envoyés par le logiciel d'email marketing MailUp au cours de l'année 2020 (le volume visé est de plus de 164 millions de messages). L'enquête a été réalisée en effectuant une comparaison directe avec les données de 2019, de manière à comprendre l'évolution de la méthodologie et à mettre en évidence les changements et les tendances actives. L'étude a porté sur 28 segments de produits, tous liés aux clients de MailUp. Cela a permis à MailUp de déterminer la répartition et la composition de sa clientèle par secteur. Voici les indicateurs qui seront utilisés pour évaluer l'efficacité des campagnes de l'année dernière :

  • Le taux de clic est le pourcentage d'utilisateurs qui ont cliqué sur le lien contenu dans le message. Il est possible de voir combien de personnes ont ouvert le message, et combien ont converti. C'est une information utile pour déterminer le niveau et le degré d'intérêt des destinataires
  • Le temps de réaction est le temps entre la réception et le clic sur le sms. C'est un indicateur important de la réactivité
  • Le délai de livraison, c'est-à-dire le temps qui s'écoule entre l'envoi à la passerelle et le moment de la réception effective par le destinataire

Le SMS peut être considéré comme le bras droit d'un autre canal clé de la communication moderne, à savoir l'email marketing. L'objectif de l'étude menée par l'Observatoire du SMS MailUp est de fournir un aperçu complet de ce marché spécifique, fournissant ainsi aux entreprises un document à travers lequel elles peuvent comparer leurs campagnes et les données connexes avec les moyennes du secteur. Le SMS est un canal souvent sous-estimé au profit de l'email marketing, mais presque 30 ans après les débuts du SMS et en vue de l'atterrissage de la 5G peut être considéré comme un outil très valable et de plus en plus apprécié par les clients. La raison est vite dite, puisque les utilisateurs possédant un smartphone ont dépassé les 3,5 milliards juste en 2020 (Statista) et que presque tous les consommateurs (91%) sont intéressés à recevoir des infos des marques de cette manière (Attentive). The Daily Egg rapporte que le taux d'ouverture moyen des messages par texto est de 98 %, et que le trafic textuel lié aux entreprises a augmenté de 10 % (Juniper research) depuis 2019, année où il a atteint 2,7 milliards. Cette technologie possède de nombreux atouts, qui en font un acteur fort du paysage marketing. Désigne principalement la traçabilité, la flexibilité, l'opportunité en temps réel et la polyvalence, ainsi que la technologie de proximité. La comparaison globale entre les données 2019 et les données 2020 montre une légère amélioration des différents indicateurs. Toutefois, le taux de clics est légèrement inférieur (-6,3%). Ce sont les volumes d'envoi qui surprennent de manière positive, ainsi que complice de Covid 19, qui a bouleversé nos routines. Il y a eu une augmentation de 23,69% du nombre de sms envoyés, ainsi que du nombre de liens à l'intérieur de ceux-ci : cela peut contextualiser la baisse des clics, précisément parce qu'une plus grande quantité de messages envoyés diminue la probabilité de conversion. Les messages texte avec des liens ont montré une augmentation de 13 millions, tandis que le CTR a diminué de 6,67% à 6,25%.

La répartition des volumes sur deux ans est la suivante : 2019 montre la répartition habituelle des canaux de messagerie (une augmentation dans les derniers mois de l'année qui sont les plus chauds), tandis que 2020 a une tendance plus continue avec des hauts, des bas. Le pic de messages apparaît en juillet, où les sms envoyés étaient de 21 millions, puis l'autre en novembre (confirmant la tendance de l'email) avec 17,2 millions envoyés. Ces chiffres contrastent avec une double chute en avril (8 millions) et en août (le mois des vacances et des entreprises fermées). Les secteurs qui se distinguent par le plus grand nombre d'envois de SMS sont le commerce de détail, les services publics et les services, les agences de publicité et de marketing et la grande distribution, ainsi que la santé, le sport et le fitness. L'assurance, les banques financières et les jeux ont affiché des performances significatives, particulièrement évidentes dans une comparaison directe avec les données de 2019. En revanche, les résultats de la mode, de l'habillement, de la chaussure et de l'automobile sont en baisse par rapport à l'année précédente.

Après avoir examiné les volumes d'envoi, voyons ce qui suit. On est ainsi passé de 6,67 % des campagnes par SMS en 2019 à 6,25 % l'an dernier. Un chiffre que l'on peut toutefois attribuer, même si ce n'est qu'en partie, à une augmentation des sms envoyés avec des liens à l'intérieur (une augmentation de 61,9%). Le sms s'affirme comme un canal de communication privilégié par l'administration publique, surtout lorsque l'intention est de donner des informations utiles et des mises à jour aux citoyens

Les avantages de l'utilisation du sms marketing

Le SMS offre une messagerie instantanée, ce qui est un moyen de communiquer rapidement avec votre utilisateur. Le taux de lecture du SMS touche 97% (SmartIn Il est intéressant de noter les données concernant le moment de l'envoi. Les entreprises choisissent surtout le jeudi et le vendredi, le mardi étant le jour où il y a le moins d'envois. Le dimanche, en revanche, est le jour où les volumes sont encore faibles. Quels sont les horaires d'envoi ? Entre 11 heures et 13 heures, ou vers 21 heures. Les campagnes de 2020 sont plus rapides qu'en 2019 : les délais d'envoi étaient de 34 secondes, ils sont désormais de 19 secondes. Toutefois, la tendance des temps de réaction reste positive. En 2019, ils étaient de 102 minutes. L'année dernière, ils étaient de 75 minutes. De l'analyse menée sur la longueur des messages, il ressort comment les entreprises ont essayé de tirer parti des 160 caractères disponibles dans le message unique (la longueur moyenne est de 155).

Deux grandes tendances se dégagent des campagnes de marketing par SMS en 2013 : L'envoi de remises et de promotions, notamment de nature temporaire, (" discount " et " up " sont les mots les plus utilisés par les entreprises), et l'augmentation des messages liés à la santé en raison de la pandémie. Pour ces mots-clés, les mots-clés les plus fréquemment utilisés sont "info" et "pharmacie". Les secteurs de la santé, de la banque et de la finance ont mis l'accent sur l'utilisation de mots tels que "kind" et "user" afin d'établir un dialogue direct avec les gens et d'envoyer des mises à jour sur leurs services. En raison du verrouillage, nous trouvons également parmi les principaux mots-clés "Covid", "pandémie" et "Coronavirus" (ces derniers étaient les protagonistes absolus dans le contexte de l'email marketing).